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轉(zhuǎn)載|浩澤凈水2018業(yè)績:穩(wěn)定增長背后的服務(wù)深化和科技躍進(jìn)

發(fā)布時(shí)間:2020/4/19 12:00:32作者:浩澤凈水來源:浩澤官網(wǎng)點(diǎn)擊:

北京時(shí)間3月26日凌晨,蘋果以一場沒有任何硬件亮相的“軟”發(fā)布會,宣告公司將向服務(wù)轉(zhuǎn)型,欲以可持續(xù)的服務(wù)收入抵消iPhone遭遇的增長瓶頸。此舉在大洋彼岸的中國引發(fā)了熱烈反響。分析師們普遍認(rèn)為蘋果在“偷師”中國的BAT等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),開始重視深度連接和服務(wù)的價(jià)值。

蘋果是否偷師暫且不論,但可以肯定的是,深度連接和服務(wù)用戶可帶來重復(fù)性、可持續(xù)的收益及價(jià)值。這在中國互聯(lián)網(wǎng)圈早已不是什么秘密,甚至在其他行業(yè)也有開花落地的成功案例——翌日,在浩澤(02014.HK)發(fā)布的2018年業(yè)績報(bào)告中我們發(fā)現(xiàn),蘋果寄予厚望的服務(wù)價(jià)值,已經(jīng)在這家定位“全天候安全飲用水服務(wù)解決方案提供商”的企業(yè)得以展現(xiàn)。

不止于此,這家采用“共享服務(wù)商業(yè)模式+服務(wù)”及物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的企業(yè),2018年圍繞高質(zhì)量可持續(xù)增長實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,通過多個(gè)維度的戰(zhàn)略落地,不僅深化了服務(wù)、兌現(xiàn)了價(jià)值,還與BAT等蘋果偷師的對象們不謀而合,在轉(zhuǎn)折期加大對技術(shù)研發(fā)的投入,叩開了未來增長的大門。

可以說,正是“服務(wù)”加“科技”的持續(xù)發(fā)力,讓浩澤凈水在大環(huán)境并不十分景氣的2018年收獲了一份穩(wěn)定增長的業(yè)績。而服務(wù)的深化和科技的躍進(jìn),又為該公司的未來增長打下了基礎(chǔ)。個(gè)中緣由,值得深究!

業(yè)績穩(wěn)增:聚焦共享服務(wù)商業(yè)模式,增加重復(fù)性收入

3月27日早間,浩澤發(fā)布了2018年度業(yè)績,主要財(cái)務(wù)指標(biāo)呈現(xiàn)穩(wěn)定增長態(tài)勢。報(bào)告顯示,浩澤2018年全年總收入約人民幣約16.45億元,同比增長6.2%。毛利約7.61億元,同比增長6.3%,毛利率維持在46.2%的高水平。經(jīng)調(diào)整凈利約2.10億元,同比增長10.8%。

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財(cái)務(wù)指標(biāo)背后的產(chǎn)品銷售層面,浩澤2018年在高質(zhì)量可持續(xù)增長戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原則下,提升了共享服務(wù)商業(yè)模式中租賃型板塊的業(yè)務(wù)占比,降低了買斷型業(yè)務(wù)的占比。報(bào)告期內(nèi),浩澤租賃型凈水器的裝機(jī)量增加了約23.2萬臺,同比大增52.6%;在全年37.3萬臺總新增裝機(jī)量中,租賃型凈水器占比約62.2%,遠(yuǎn)高于往年比例。

這一轉(zhuǎn)型調(diào)整的效果是十分顯著且持續(xù)可觀的。一方面,通過聚焦共享服務(wù)商業(yè)模式,特別是在商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)領(lǐng)域,浩澤大大提升了穩(wěn)定的重復(fù)性收入。數(shù)據(jù)顯示,報(bào)告期內(nèi)浩澤的商用租賃型凈水器新增裝機(jī)19.2萬臺,同比增長了65.5%;商用租賃凈水業(yè)務(wù)收入6.21億元,同比增長了21.8%。另一方面,通過提升租賃板塊業(yè)務(wù)占比,浩澤也達(dá)到降低費(fèi)用支出的目的。目前,行業(yè)買斷型產(chǎn)品的市場競爭異常激烈,所需要的營銷費(fèi)用往往居高不下。而報(bào)告顯示出隨著開拓買斷型市場的銷售費(fèi)用逐步減少,浩澤2018年銷售及經(jīng)銷開支同比大幅減少了36.2%。

這“一增一減”,為浩澤在2018年贏得了一個(gè)穩(wěn)定增長的業(yè)績。當(dāng)然,結(jié)合浩澤在2018年的其他戰(zhàn)略落地動(dòng)作看,聚焦主業(yè)絕不是保守收縮的“過冬”行為,而是深化踐行其共享服務(wù)商業(yè)模式及物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的必然選擇。

服務(wù)深化:提升服務(wù)深度、廣度,促成用戶續(xù)約率95.8%

報(bào)告顯示,過去三年來浩澤租賃型凈水器續(xù)約率一直處在95.0%以上的優(yōu)秀水平,2018年續(xù)約率高達(dá)95.8%。這意味著每1000臺浩澤租賃型凈水器中,就有958臺會在使用滿一年后續(xù)約——這樣的用戶粘性為浩澤凈水圍繞用戶深化服務(wù)提供了無限可能。

如此高的續(xù)約率顯然得歸功于浩澤一開始就采取獨(dú)特的共享服務(wù)商業(yè)模式。不同于傳統(tǒng)家電或凈水設(shè)備的買斷模式,浩澤采用租賃方式向用戶提供服務(wù),即浩澤凈水機(jī)的所有權(quán)屬于浩澤,但使用權(quán)屬于用戶,用戶只需每年支付服務(wù)費(fèi)即可享受安全直飲水服務(wù)。同時(shí),浩澤的共享服務(wù)模式又不同于一般的租賃模式,其相比常見租賃模式的主要提升在于十分重視服務(wù)的比重,通過深挖凈水市場的獨(dú)特特點(diǎn)和用戶痛點(diǎn),提供從定制方案、運(yùn)輸、安裝、濾芯更換、維護(hù)、修理和其他可能的后服務(wù)在內(nèi)的一攬子專業(yè)凈水服務(wù)解決方案。

2018年,在推進(jìn)高質(zhì)量可持續(xù)增長戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下,浩澤在聚焦商用租賃,尋求實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)的重復(fù)性收入的同時(shí),也不斷深化服務(wù),從橫向和縱向上大大延展了服務(wù)的深度和廣度。

一方面,浩澤在2018年進(jìn)一步擴(kuò)大了公司的服務(wù)體系。專業(yè)服務(wù)人才方面,浩澤通過網(wǎng)上平臺積極引流工程師加盟,截至2018年底全集團(tuán)共有1578名工程師。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)層面,浩澤的服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)了大陸地區(qū)全面覆蓋,共為31個(gè)省份、303個(gè)城市、1882個(gè)縣提供服務(wù),擁有32個(gè)省級物流倉儲中心及超過500輛服務(wù)車。另一方面,在工程師團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充后,浩澤也成功地在產(chǎn)業(yè)鏈上進(jìn)一步延伸,其服務(wù)范圍亦由凈水服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展至空調(diào)、抽油煙機(jī)、冰箱、熱水器及微波爐等家電的清洗,通過一套可用于各類型家電清洗的設(shè)備,團(tuán)隊(duì)可為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、及時(shí)的服務(wù)。

這“一橫一縱”,大幅度提升了浩澤的服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營水平,也吸引了更多運(yùn)營商加入浩澤大家庭。數(shù)據(jù)顯示,截至12月底,浩澤共有7202家經(jīng)銷商,比2017年的6396家增長了12.6%。其中,引流60萬以上加盟級別的運(yùn)營伙伴占總數(shù)量的比例高達(dá)84.0%,他們貢獻(xiàn)了81.0%的運(yùn)營商總裝機(jī)量。

科技躍進(jìn):多維度技術(shù)創(chuàng)新提供先進(jìn)生產(chǎn)力

必須注意到,浩澤服務(wù)深化背后不是簡單的人力和業(yè)務(wù)堆砌,而是技術(shù)先行的既定戰(zhàn)略推進(jìn)。浩澤定位全天候安全飲用水服務(wù)解決方案提供商,致力于提供24小時(shí)全天候多場景的凈水解決方案,其中的關(guān)鍵就在于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與產(chǎn)品及服務(wù)的無縫結(jié)合,為用戶提供聯(lián)網(wǎng)可視、便捷高效的全場景智慧化服務(wù)。

報(bào)告顯示,2018年下半年浩澤發(fā)布的NovoOS云物聯(lián)系統(tǒng),已成功融入公司的產(chǎn)品研發(fā)、倉儲物流、渠道建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營等全流程。同時(shí),包括凈水機(jī)、廚下凈水器、智能洗碗機(jī)、智能水龍頭、智能保溫壺與智能水杯等產(chǎn)品已全面導(dǎo)入該物聯(lián)系統(tǒng),浩澤凈水可通過該系統(tǒng)的一系列功能收集大數(shù)據(jù),分析用戶的飲水習(xí)慣、區(qū)域水質(zhì)等數(shù)據(jù),用以進(jìn)一步改善浩澤的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,逐步為用戶解決一站式的智能用水需求。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,產(chǎn)業(yè)巨頭們的成長表明,越是在低迷的轉(zhuǎn)折時(shí)刻,越不能放棄對科學(xué)技術(shù)的投入。除了貫穿一切產(chǎn)品及服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)外,2018年浩澤還持續(xù)在安全飲用水技術(shù)及研發(fā)方面不斷探索,在多個(gè)維度取得顯著成績。

數(shù)據(jù)顯示,2018年浩澤共申請專利165項(xiàng),累計(jì)專利擁有量達(dá)到了421項(xiàng)。期內(nèi),集團(tuán)公司共獲得了2項(xiàng)國家創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng),新增兩家高新技術(shù)企業(yè),總計(jì)獲得了33項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)的榮譽(yù)表彰,旗下研究院實(shí)驗(yàn)室還獲得了CNAS國家級第三方實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可資質(zhì)。

尤其值得一提的是,浩澤聯(lián)合浙大成立的“浙江大學(xué)-浩澤生命健康聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”三年磨一劍,于去年底公布了“浩澤直飲水安全健康與生物學(xué)研究”項(xiàng)目首期研究成果,首次從國家實(shí)驗(yàn)室的高度驗(yàn)證了采用浩澤APO+安全凈水技術(shù)的浩澤直飲水的安全性和有益性,將研究范疇從基礎(chǔ)技術(shù)研究延伸到前瞻性學(xué)術(shù)課題研究,標(biāo)志著浩澤已在核心技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)與“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合領(lǐng)域積累了進(jìn)一步優(yōu)勢,對帶動(dòng)行業(yè)技術(shù)升級意義重大。

如果說服務(wù)是浩澤在大環(huán)境低迷期取得穩(wěn)定增長的直接促因,那么科技則為浩澤的服務(wù)提升和業(yè)績穩(wěn)增提供了保駕護(hù)航。無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)表明,沒有技術(shù)積累和科技躍升持續(xù)提供具有成本效益的先進(jìn)生產(chǎn)力,多數(shù)企業(yè)都會迷失于轉(zhuǎn)折期。

綜上,狠抓服務(wù)、持續(xù)投資科技的意義在哪?從蘋果的服務(wù)轉(zhuǎn)型、BAT等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的綜合服務(wù)平臺策略,以及浩澤服務(wù)和科技雙加持下的業(yè)務(wù)穩(wěn)增可見,當(dāng)市場發(fā)展到一定階段,穩(wěn)定可持續(xù)的重復(fù)性收入不僅可以抵御“寒冬”,而且可以打開另一片天地;持續(xù)的先進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)力,則是這一切發(fā)生的基礎(chǔ),并提供了面向未來的無限可能。



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